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加强基础管理 提升服务品质

发布日期:2015-11-24
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(通讯员 叶青艳)近期,高峡平湖游船公司在各船舶组织开展了以“贯标准、提质量”为主题的测评活动。

此次活动由公司分管安全副总经理冯伟亲自带队,各船舶驾驶部、轮机部、客服部负责人共同参与,按照新修订的服务标准分别对各船舶室内外环境卫生、消防器材、助航设备等进行了全面查看,着重对驾驶室、轮机室、各楼层吧台、收银台、库房、包房的内务整理、卫生死角的清理等进行了重点检查,还对各船舶日常的巡检、维保记录等填写规范、内容真实性进行了现场评估。检查完毕现场还召开了分析会,对本次检查中存在的问题,大家进行了探讨,深入剖析了存在问题的原因,并结合实际提出切实有效的改进措施,明确了整改责任人、整改要求、整改时限、验收责任人等,分步落实,层层把关,确保达到限期整改闭合管理要求。

“千里之堤,溃于蚁穴”、“细节决定成败”,作为公司分管质量安全负责人,冯伟以这两句至理名言为此次测评活动划上句号,并提出了下步工作要求:一是要加强全员贯标意识,关注细节,从最基础的管理入手,严把质量关,确实将质量工作落到实处;二是各船舶间需加强沟通与交流,提高责任意识,开拓视野,要相互学习好做法,分享管理好经验,形成服务质量、安全生产管理工作共同提高良好局面;三是要将检查工作常态化,不能流于形式,要注重实效;四是要进一步提升标准监督检查执行力度,各层级管理人员需坚持原则,以标准化文件为基础,把每项质量检查工作落实到细节处,从源头遏制质量事故的发生,为公司的品牌建设做出最大的努力。(审核:冯伟)